△  原点建设同行者 市场中心合约客服主管 严燕桃

从2019年入职至今，客服主管严燕桃已伴随原点建设走过整整四个春夏秋冬......同行的路上，有零的突破，也有质的成长。留给大家印象最深的是，她用真诚的态度，连接起公司与客户沟通的桥梁，积极解决客户的诉求。

      与公司同成长共进步，不仅赢得客户的信任，还获得领导和同事们的一致认可。

我们经常可以看到，即便过了下班时间，营销部的工位区域，仍能看到客服主管严燕桃忙碌的身影。灵活的双手在键盘上不停地敲击着，凭借对各类资料有序的分类与记忆，快速、敏捷地响应各个项目的需求……

      衔接好从项目合同签订到项目竣工结算全过程资料、票据、税费等事项的支持及服务，是合约客服岗的主要工作内容。这份工作，远远不是三言两语概括的那么简单，不仅需要很强的系统归纳能力以及突发情况的应变能力，更需要充足的耐心和善听善讲的职业素质。

△  全情投入工作中的严燕桃

首先，需要明确负责对接的项目经理有哪些项目，同时还要将这些项目的资料进行分类和归纳整理，便于快速寻找。后续的交叉工作将是常态，可能会同时负责五六个项目不同阶段、不同事项的各种资料对接，还将面临一些突发事项的问题处理……


       根据经验预见性地做好事前规划，则是严燕桃在工作实践中摸索出的最重要的工作方法。不仅让她的工作协调性获得质的提高，还进一步完善了公司客服体系工作流程和制度完善，使得个人与公司都在做事中获得磨砺与成长。

说起工作中的成长，严燕桃坦言“沟通能力方面的成长是最大的”。回忆起刚进入公司那会，她说一看到客户来电就犯怵，后来一点点改变调整，克服了社恐的畏惧心理，现在可以轻松自如地应对客户的各类来电咨询。


       成功完成“从害怕接电话到敢接电话”的职业挑战，同时也锻炼了她社交与待人接物的能力。借由工作的机会，严燕桃有幸接触到财税方面的一些知识，之前没有接触过税务方面的系统学习和专业知识，经过几年历练，她说自己的“业余专业能力有了很大进步”！

△ 和同事们在一起的严燕桃

四年多的沉淀，已让严燕桃从最初的懵懂新人，蜕变为一名成熟、干练的一线骨干人员。她说最大的收获是“收获了一群好同事、好领导”！


       因为工作性质的原因，日常需要联动多个部门一起协作才能解决好客户的诉求，每当推进不顺的时候，副总经理黄海涛都会成为她最大的助力和支撑，不仅主动问询难点卡点，还亲力亲为地帮助解决及分担压力。


       从同事和领导中获得及时有效的帮助，让严燕桃在工作中充满动力和信心，也让整体的工作氛围更有温度和暖心感动。

“专业、可靠、迅速、创新”是原点建设一贯秉承的经营理念，在具体的工作落实中，严燕桃作为践行者也深有体会。


        她认为，公司在客户服务方面，“迅速”和“可靠”两项贯彻得最为突出。对于项目提出的疑问、付款等诉求，全力响应，不推脱，办得干净利落。“项目提出的付款申请，基本当天就可以发出”“有些公司流程比较久，可能要两三天，但我们不会，即便晚上才交单，第二天也一定会审批完成”，这就是原点速度！


        而在日常工作中，严燕桃也特别有意识地用经营理念“八字”来提高自己的职业性。

△  原点建设17周年时的严燕桃

在不断加强自身专业度的同时，做到事事有回应、件件有着落，为客户和同事留下稳重可靠的印象，营造良好的沟通基础，对合作方提出的建议和需求，给予积极响应，快速推进，不敷衍，不将就。


       拿资料支持来说，大多时候项目的诉求都是不一样的，有的需要人员资料、有的是钱款资料、有的是公司资质……多样化的需求和高密集度，无疑增加了工作的繁复性。


      但严燕桃却能轻松地处理好这种高频的诉求响应，在不同需求之间游刃有余地切换，始终保持友好的态度，满足客户的每一项要求。

△  与同事一起讨论工作的严燕桃

这么做的一个秘诀就是：排好事情的优先主次。 她分享道，“工作中，我一般都会习惯性地问清对方的时间节点。什么时候要、急不急？从而判断事项的紧急程度，再做有序安排”。


       之所以这么做，是因为她深刻理解，做好客服工作，不仅要响应快，还要有序、有质量地做好交付，不能只图快却解决不了问题。只有足够专业，才能更持久地合作。

△ 参与女神节踏青活动的严燕桃

对于新进职场的小伙伴，严燕桃建议：初入公司，要多了解公司相关规章制度，明确工作流程以及标准，便于快速上手、尽早融入大家庭。 其次，遇事要有一定的判断力，对于把握不了的事项，不要盲目决断甚至否定，要积极应对，学会向上管理，寻求有效帮助。


       脚踏实地走好每一步，真诚面对每个人，是严燕桃的座右铭，也是她成长路上获得进步的甘露。行而不辍，履践致远。愿严燕桃在与原点同行的路上，互相成就，相伴更远！